แบบทดสอบออนไลน์
1. การบริหารฐานข้อมูล (Database Management) คืออะไร?
2. ระบบ CRM ย่อมาจากคำว่าอะไร?
3. การบริหารฐานข้อมูลทำงานผ่านซอฟต์แวร์ที่เรียกว่าอะไร?
4. เป้าหมายหลักของการบริหารฐานข้อมูลคืออะไร?
5. ข้อใดคือตัวอย่าง "ข้อมูลในฐานข้อมูลของโรงแรม"?
6. การจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของแขก เช่น "เลขพาสปอร์ต" เป็นหน้าที่ของระบบใด?
7. ความหมายของระบบ CRM คืออะไร?
8. Salesforce ให้คำนิยาม CRM ว่าขับเคลื่อนสิ่งใด?
9. Gartner ระบุว่า CRM เป็นกลยุทธ์ที่เน้นกระบวนการใด?
10. บทบาทหลัก (Core Role) ของการบริหารฐานข้อมูลคืออะไร?
11. บทบาทหลัก (Core Role) ของระบบ CRM คืออะไร?
12. จุดเน้น (Focus) ทางเทคนิคของการบริหารฐานข้อมูล คือข้อใด?
13. ระบบ CRM มีจุดเน้น (Focus) ในเรื่องใดเป็นหลัก?
14. หากต้องการ "สำรองข้อมูลบัตรเครดิตของแขกไม่ให้สูญหาย" ต้องพึ่งพาระบบใด?
15. การแจ้งเตือนพนักงานว่า "แขกคนนี้แพ้อาหารชนิดใด" เป็นการทำงานของระบบใด?
16. ผลลัพธ์เชิงธุรกิจจากการบริหารฐานข้อมูลที่ดี คืออะไร?
17. ระบบ CRM ช่วยสร้างผลลัพธ์เชิงธุรกิจในข้อใดมากที่สุด?
18. การทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เป็นแนวคิดของระบบใด?
19. Data Integrity หรือ "ความสมบูรณ์ถูกต้องของข้อมูล" เป็นหัวใจสำคัญของระบบใด?
20. หากไม่มี "การบริหารฐานข้อมูล" (Database) ที่ดี จะเกิดปัญหาใดกับองค์กร?
21. การที่ระบบรู้ว่า "แขกคนนี้ชอบห้องพักประเภทใด" ทำให้เกิดข้อดีอย่างไร?
22. คำว่า "ความสัมพันธ์" และ "ปฏิสัมพันธ์" เป็นคำกุญแจสำคัญ (Keyword) ของระบบใด?
23. เทคโนโลยีใดที่ช่วย "จัดการ จัดเก็บ และวิเคราะห์" ข้อมูลการพูดคุยให้บริการลูกค้าโดยเฉพาะ?
24. Gartner คือบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับอะไร?
25. Salesforce คืออะไรตามบริบทของการเรียนนี้?
26. การบริหารฐานข้อมูลจะจัดการให้ข้อมูลอยู่ในสภาพที่ "พร้อมใช้งาน" สำหรับใคร?
27. ข้อใด ไม่ใช่ สิ่งที่ถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลของโรงแรม (ตามเอกสาร)?
28. กระบวนการที่ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" มีภาษาอังกฤษเรียกว่าอะไร?
29. ความสัมพันธ์ระหว่าง Database และ CRM คืออะไร?
30. ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งการบริหารฐานข้อมูลและระบบ CRM ช่วยองค์กรในเรื่องใดมากที่สุด?